如何开家汽车美容店开店创业从入门到精通 营销管理书籍 汽车美容业投资经营指南用书 汽车美容店创业必备书籍.

第一章 前期策划
第一节 汽车美容的认识
一 汽车美容的必要性
二 普通美容与专业美容的区别
三 汽车美容专业术语
第二节 汽车美容行业认知
一 汽车美容行业现状
二 汽车美容行业的投资模式
三 汽车美容行业的市场准入条件
四 汽车美容店的竞争方式
五 汽车美容店的投资回报
六 建独体店还是加盟店
第三节 汽车美容市场评估
一 商圈的定义及商圈划定
二 商圈调查
三 制定商圈图
四 店铺选址
第四节 确定开多大规模的店
一 汽车美容店规模分类
二 不同规模汽车美容店的比较
第五节 市场定位与经营项目确定
一 市场定位
二 经营项目的确定
第六节 了解企业创办的法律环境
一 和企业有关的基本法律
二 证照办理与银行开户
三 尊重员工的权益
第七节 店面装潢装饰
一 汽车美容店整体布局设计
二 装潢装修施工要求
第八节 预测启动资金
一 启动资金的用途
二 计算启动资金的步骤
三 投资（固定资产）预测
四 流动资金预测
五 总的启动资金预测
六 预测启动资金要注意的问题
第二章 人员组织与管理
第一节 汽车美容店的人员构成
一 业主
二 企业合伙人
三 员工
第二节 汽车美容店的组织架构
一 建立组织架构的好处
二 如何建立组织架构
三 确定员工的岗位与职责
第三节 员工招聘
一 确定员工的任职条件
二 人员招聘渠道
三 人员招聘实施
四 员工配对组合
第四节 员工培训
一 员工培训的内容
二 员工培训的方法
三 员工培训计划
四 员工培训的控制
第五节 员工管理策略
一 制度化管理
二 人员礼益范
三 员工的工资管理
四 有效激励员工
第三章 汽车美容店市场营销怎么做
第一节 汽车美容店品牌形象传播
一 VI系统的规划与设计
二 店面形象管理
第二节 汽车美容店的营销策略
一 会员营销
二 文化营销
三 服务营销
四 网络营销
五 其他营销
第三节 汽车美容店促销管理
一 促销策略
二 促销方式
三 促销的具体方法
第四节 怎样开发新客户
一 怎样利用开业优惠吸引客户
二 怎样利用汽车销售商争取新客户
三 怎样转移其他汽车美容店客户
第五节 怎样提高店面客户到达成交率
一 优质客户——利润的主要来源
二 普通客户——忠实的客户
三 问题客户
四 劣质客户
第六节 汽车用品的销售要领
一 吸引客户的商品陈列
二 灵活应用POP
三 吸引人的产品和服务
四 全员营销
五 锻炼员工的销售能力
第七节 商圈作战
一 商圈在店铺运营管理中的意义和作用
二 实施商圈作战的步骤
三 商圈作战的具体办法
四 商圈作战的评估和考核
第四章 汽车美容店设备怎么管
第一节 汽车美容店设备管理内容
一 设备购置
二 设备验收
三 设备安装
四 设备使用
五 设备维护
六 档案
第二节 汽车美容店设备操作规程
一 高压清洗机的使用
二 研磨抛光机的使用
三 空气压缩机的使用
四 泡沫洗车机的使用
五 地毯脱水机的使用
六 蒸汽消毒机的使用
七 油路清洗机的使用
八 打蜡机的使用
九 积炭清除机的使用
十 举升机的使用
十一 废油抽吸机的使用
十二 吸尘吹干机的使用
第五章 汽车美容护理用品管理
第一节 汽车美容护理用品的介绍
一 汽车清洗用品
二 汽车研磨、抛光及还原用品
三 汽车蜡
四 汽车专业保护剂系列用品
第二节 汽车美容护理用品的采购
一 采购渠道
二 采购方式
第三节 汽车美容护理用品的管理
一 储存管理
二 建立管理台账
三 领用登记制度
第六章 汽车美容项目操作流程
第一节 汽车外部清洗服务
一 洗车岗位上岗要求
二 洗车用的设备、工具
三 接车服务
四 洗车作业
五 室内外清洁擦干
六 验车交车
七 现场清理
八 安全事项
第二节 打蜡服务
一 打蜡的重要性
二 打蜡的作用
三 打蜡用产品、工具
四 打蜡工艺流程
五 打蜡的注意事项
第三节 车漆的镜面处理
一 基本工具与用品
二 准备工作
三 研磨
四 抛光
五 除眩光
六 封釉
七 镀膜
八 除静电
九 终检
十 交车
十一 清理现场
第四节 其他美容服务项目
一 划痕修复
二 干洗车内及消毒服务
三 底盘防锈服务——底盘装甲
四 发动机清洗服务
五 仪表板处理服务
第五节 汽车养护服务项目操作
一 换机油、机油格
二 润滑系统清洗保养操作
三 燃油系统清洗保养操作规范
四 冷却系统清洗保养操作规范
五 动力转向系统清洗保养操作
六 自动变速箱清洗保养操作
七 汽车养护方面管理记录
第七章 客户管理
第一节 会员制管理
一 汽车会员的历史与背景
二 会员服务体系
三 如何确定会员权益
四 如何制定会员积分计划
五 会员级别的确定
六 会员管理信息系统
七 如何制定会员手册
八 会员登记表
九 会员卡销售与服务流程
第二节 提升客户满意度
一 做好客户服务
二 善于观察，投客人所好
三 建立客户档案
四 加强联络与宣传
五 确保服务质量
六 定期进行客户回访
七 正确处理客户不满
八 定期开展客户满意度调查
第三节 提升客户忠诚度
一 客户忠诚的表现形式
二 忠诚客户的分类
三 如何提升客户忠诚度
参考文献